Banco canadense e aplicativos de cartão de crédito demoram a incluir ferramentas de gerenciamento financeiro pessoal, descobre JD Power

Oct 04, 2023

Orçamento personalizado e ferramentas de gerenciamento financeiro criam oportunidades para provedores

TORONTO, 08 de junho de 2023--(BUSINESS WIRE)--Embora os principais bancos de varejo e operadoras de cartão de crédito dos EUA tenham voltado sua atenção para uma nova geração de "superferramentas" de gerenciamento financeiro pessoal como a próxima fronteira do desenvolvimento de aplicativos móveis e sites , os bancos canadenses têm demorado mais para adotar esses recursos. De acordo com uma série de estudos recentes de aplicativos móveis de bancos e cartões de crédito e usuários on-line no Canadá, divulgados hoje pela JD Power, esses recursos digitais focados na gestão financeira pessoal tornaram-se a chave para o envolvimento e a satisfação do cliente de destaque para o punhado dos bancos que os adotaram. No entanto, eles também introduziram desafios.

Este comunicado de imprensa apresenta multimídia. Veja o comunicado completo aqui: https://www.businesswire.com/news/home/20230608005072/en/

JD Power 2023 Estudo de Satisfação de Aplicativos Móveis de Bancos e Cartões de Crédito do Canadá

Os estudos—JD Power 2023 Canada Banking Mobile App Satisfaction Study;SM 2023 Canada Online Banking Satisfaction Study;SM 2023 Canada Credit Card Mobile App Satisfaction Study;SM e 2023 Canada Online Credit Card Satisfaction StudySM—acompanhar a satisfação geral do cliente com bancos e cartões de crédito ofertas digitais dos provedores.

"A linha de tendência é clara", disse Jennifer White, diretora sênior de serviços bancários e inteligência de pagamentos da JD Power. "Bancos e provedores de cartão de crédito que se posicionam como o centro da vida financeira de seus clientes - e fornecem a eles as ferramentas necessárias para gerenciar tudo a partir de uma interface única e fácil de usar - estão ganhando uma enorme vantagem na satisfação e na satisfação do cliente. engajamento versus instituições que não investiram nessas ferramentas. Nos estudos da JD Power, a diferença está aumentando entre os aplicativos e sites de melhor e pior desempenho, à medida que as organizações trabalham para encontrar soluções digitais que facilitem a vida de seus clientes."

A seguir estão algumas das principais descobertas dos estudos de 2023:

As ferramentas transacionais básicas têm um desempenho consistentemente melhor do que os recursos mais avançados: bancos e aplicativos móveis de cartão de crédito e sites estão recebendo pontuações de satisfação geral substancialmente mais altas para ferramentas transacionais básicas, como transferência de conta, pagamento de contas, depósito em cheque móvel e pagamentos pessoa a pessoa. Quando se trata de ferramentas de gerenciamento financeiro pessoal mais avançadas, como análise de gastos e ferramentas de orçamento, muitos provedores lutam para se conectar com os clientes.

As ferramentas de gestão financeira pessoal geram satisfação quando são usadas: quando os clientes de aplicativos bancários se envolvem ativamente com três ou mais ferramentas de gestão financeira pessoal, como monitoramento de pontuação de crédito, análise de gastos e ferramentas de orçamento, as pontuações gerais de satisfação sobem 114 pontos (em uma escala de 1.000 escala de pontos) versus quando essas ferramentas não são oferecidas. O primeiro obstáculo para aumentar a satisfação com essas ferramentas é promover o uso mais amplo de ferramentas.

Os assistentes virtuais fazem o trabalho pesado na adoção: os clientes que usam um assistente virtual fornecido em seu aplicativo bancário têm quatro vezes mais chances de usar ferramentas de gerenciamento financeiro pessoal.

Os alertas desempenham um papel importante em influenciar a saúde financeira: entre clientes financeiramente insalubres1, os alertas de conta geram um aumento de 33 pontos na satisfação do cliente com os aplicativos bancários móveis. Entre os clientes financeiramente saudáveis, o uso de alertas de conta é consistente com um aumento de 29 pontos na satisfação do cliente.

Classificações de estudo

O CIBC e o TD Canada Trust ocupam o primeiro lugar em um empate na satisfação de aplicativos bancários móveis, cada um com uma pontuação de 641. O BMO Bank of Montreal (638) ocupa o terceiro lugar.

O BMO Bank of Montreal ocupa o primeiro lugar em satisfação com serviços bancários on-line com uma pontuação de 628. O Scotiabank (614) ocupa o segundo lugar e o RBC Royal Bank (613) o terceiro.

A American Express ocupa a posição mais alta em satisfação com aplicativos móveis de cartão de crédito, com uma pontuação de 687. O Tangerine Bank (672) está em segundo lugar e a Canadian Tire (651) está em terceiro.

A American Express e o National Bank of Canada ocupam o primeiro lugar em um empate em satisfação com cartão de crédito online, cada um com uma pontuação de 667. Desjardins (652) ocupa o terceiro lugar.